Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Homem Urbano

Atualizado em 03/07/2024

Na Homem Urbano, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e eficaz, com o objetivo de proporcionar uma experiência satisfatória para você.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra: até 7 dias após o recebimento

  • Problemas de fabricação: até 7 dias

  • Produto com defeito: até 7 dias

  • Troca por tamanho: até 7 dias

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 atendimento@homemurbano.com

Nosso time de suporte iniciará o atendimento e, se o contato for feito dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, enviaremos uma etiqueta de devolução para que você possa despachar o item gratuitamente pelos Correios.

Motivos Aceitos para Trocas ou Devoluções

1. Arrependimento ou Desistência

Se decidir devolver o produto por arrependimento, observe as condições:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso

  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original

  • Deve acompanhar: nota fiscal, etiquetas fixadas e todos os acessórios

2. Produto com Defeito ou Mau Funcionamento

Caso o item apresente defeito ou má fabricação dentro do prazo de 7 dias, as condições são as mesmas:

  • Sem sinais de uso

  • Preferencialmente na embalagem original

  • Nota fiscal, etiquetas e acessórios inclusos

Custos

Todo o processo de troca ou devolução é 100% gratuito para o cliente, desde que a solicitação esteja dentro do prazo estabelecido.

Tempo de Processamento

Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso ou envio do novo item ocorre em até 7 dias, desde que todas as condições tenham sido cumpridas.

  • Reembolso via PIX: após o envio dos dados bancários, o crédito será feito em até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, podendo levar 1 a 2 faturas para aparecer, conforme a administradora do cartão

Importante: A devolução do valor via cartão é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.